Trend Turismo

Mentre si sta cercando di arginare l'emergenza sanitaria da Coronavirus, gli operatori del settore turistico-ricettivo provano a rispondere al crescente numero di disdette. Il dubbio principale riguarda la legittimità delle richieste di rimborso a seguito di uno scioglimento unilaterale degli accordi e la cancellazione della prenotazione.

Le più importanti OTA stanno "imponendo" agli albergatori presenti sui portali di cancellare le prenotazioni su richiesta, anche nel caso in cui sono previste delle penali, con la restituzione delle somme versate. Anche in questo caso ci sono ovviamente interpretazioni contrastanti dal punto di vista legale.

Donare un dolce omaggio ai propri ospiti in diversi momenti del loro soggiorno, è un gesto tutt’altro che scontato, che consente non solo di aumentare il grado di soddisfazione degli ospiti, ma anche di migliorare e rinnovare le proprie strategie di marketing e branding, rappresentando quindi un vantaggio per entrambe le parti.

Per la gioia di albergatori e tour operator, sono sempre di più le "esperienze di valore" che è possibile associare al soggiorno in Hotel. Aspetto che è oggi fondamentale per differenziarsi e garantire la soddisfazione di turisti italiani e stranieri (per questo motivo si sente sempre di più il concetto di "turismo esperienziale" come strategia per aumentare il valore percepito dei servizi alberghieri e turistici). In questo caso, parliamo di una iniziativa rivolta alla città di Venezia, con un'eccellenza mondiale: la Scuola del Vetro Abate Zanetti di Murano.

Utilizzare un albergo a ore come ufficio o per importanti appuntamenti di lavoro? Adesso si può grazie al Day Use Hotel, la formula che offre interessanti opportunità ai professionisti e agli uomini d'affari, nonché  ai gestori di alberghi e strutture ricettive. Questa nuova tendenza in continua crescita, sta trovando larga diffusione soprattutto nelle grandi città, presso hotel di lusso e resort di fascia alta, che mettono a disposizione dei propri ospiti una vasta gamma di servizi che vanno dal business corner al wellness.

Federalberghi Extra ha condotto uno studio dettagliato sul mercato dell'ospitalità, focalizzando l'attenzione sulle attività extralberghiere. I canali di prenotazione più utilizzati, le principali tipologie di alloggi scelte dai viaggiatori, permanenza media e relativi importi dei soggiorni. Questi gli aspetti fondamentali oggetto dell'indagine, con lo scopo di fornire informazioni e spunti di riflessione su come migliorare la propria offerta e le strategie di revenue management.

Come funziona la distribuzione tramite grossisti? In questo articolo esamineremo i principali dubbi degli albergatori e analizzeremo come controllare questo canale di prenotazione, per ottimizzare al meglio le proprie strategie di intermediazione e ottenere maggiori profitti.

In questo articolo vi presenteremo alcune idee regalo per gli ospiti di hotel e b&b da inserire all'interno delle vostre strategie di comunicazione e branding. Impiegando piccoli budget è possibile donare oggetti e souvenir deliziosi, impressionando i clienti e ottenendo in cambio un importate ritorno di immagine. 

Che si tratti di un soggiorno in hotel o di una cena al ristorante, le recensioni dei clienti giocano un ruolo importante in fase di prenotazione. Ma non sempre le valutazioni pubblicate sulle apposite piattaforme online possono essere considerate credibili e autentiche, rischiando di diventare poco utili per gli utenti, ma soprattutto diffamatorie per i ristoratori e i gestori di strutture ricettive.

Quando si prenota un soggiorno in hotel e b&b usufruendo delle migliori tariffe, bisogna considerare che il più delle volte queste prenotazioni non prevedono la cancellazione e il rimborso dell'importo pagato in fase di conferma. L'ospite che cerca camere a prezzi vantaggiosi, infatti, mette in conto anche il rischio di "perdere" la cifra corrisposta qualora si trovasse costretto a rinunciare al soggiorno. Ma grazie ai nuovi strumenti messi a disposizione dalla rete, quest'eventualità può essere scongiurata rivendendo online la propria prenotazione.

Da un'indagine condotta da TripAdvisor, in collaborazione con Ipsos MORI, è stato confermato l'importante ruolo ricoperto dalle recensioni online durante la fase di prenotazione di un hotel o di un ristorante. Le opinioni dei viaggiatori, infatti, non solo influenzano in modo significativo le decisioni dei clienti, ma influiscono anche sulla reputazione online di strutture ricettive, ristoranti e altre tipologie di locali. 

A partire dal 1° settembre 2019, l'accordo di intermediazione tra Booking e i gestori di strutture extra alberghiere vedrà importanti cambiamenti. A darne comunicazione il portale di prenotazione online, che, attraverso un'email inviata lo scorso 22 luglio, ha reso note le nuove modalità con cui verranno calcolate le commissioni.

In un precedente articolo, abbiamo esaminato i nuovi strumenti che favoriscono le attività delle OTA, esortando gli albergatori a rivedere costantemente le proprie strategie per evitare di "subire" tacitamente il successo dei grandi portali online di prenotazione. Ebbene, i gestori di 29 strutture ricettive, facenti parte del Gruppo Albergatori Rapallo e Zoagli, hanno deciso di sfidare il gigante Booking, mettendo in atto un'azione di boicotaggio.

La maggior parte dei turisti si affidano ai portali online per effettuare prenotazioni presso hotel e strutture ricettive. I fattori che spingono gli utenti ad utilizzare Booking, Expedia ed altri canali simili, sono principalmente l'affidabilità e le garanzie offerte. Per il settore turistico-ricettivo questo aspetto rappresenta da sempre una spina nel fianco, se si considera l'entità delle commissioni che gli albergatori sono tenuti a versare per ogni prenotazione proveniente dai diversi portali. Ma come si può arginare questo fenomeno? Quali sono le strategie da attuare per promuovere le prenotazioni dirette? 

Ricreare un angolo dedicato alla lettura in hotel può rappresentare un modo unico per caratterizzare la propria struttura e per differenziare l'offerta dalla concorrenza. A seconda delle diverse esigenze di spazio, è possibile arricchire l'immagine di un albergo realizzando ambienti dedicati al mondo dei libri ed ai book lovers.

Come aumentare le recensioni positive? Come migliorare l'esperienza dell'ospite (italiano e straniero) senza fare grossi investimenti? Vediamo nello specifico un abile stratagemma per realizzare questi aspetti desiderabili in Hotel, B&B e strutture ricettive in generale.

Il colosso Facebook, proprietario anche di Whatsapp, ha lanciato una nuova piattaforma di messaggistica istantanea dedicata alle piccole e alle medio-grandi imprese. Si chiama Whatsapp Business ed è l'applicazione che offre alle azienda funzioni innovative per facilitare e velocizzare la comunicazione con i propri clienti. Attraverso questo strumento, infatti, non solo sarà possibile rispondere con più semplicità alle richieste, separando i messaggi personali da quelli di lavoro, ma si potrà anche costruire una presenza ufficiale sulla piattaforma mediante un profilo verificato.

Sono tante le strutture ricettive che ancora non usano un software gestionale, non solo b&b, agriturismi e affittacamere, ma anche alberghi di piccole e medie dimensioni, che sono frenati sia dai costi che bisogna sostenere che dalle difficoltà di utilizzo. Oggi per fortuna esistono tante soluzioni economiche (il cui costo è davvero irrisorio rispetto ai vantaggi) e semplici da usare, anche per chi non ha dimestichezza con la tecnologia.

Per approfondire il tema, in questo articolo recensiamo un gestionale di ultima generazione, accessibile anche a chi ha budget molto ridotti, con un ottimo rapporto qualità/prezzo.

Da un rapporto della Commissione Europea, si apprende che oltre il 67% dei portali di viaggio più usati (incluse ovviamente le OTA), ingannano gli utenti sui prezzi e praticano concorrenza sleale. 

Le nuove tendenze del settore dell'hospitality, hanno favorito una crescita delle catene alberghiere in Italia. A confermarlo il nuovo rapporto Hotels & Chains 2017 realizzato da Horwath HTL, STR, in collaborazione conAssociazione Italiana Confindustria Alberghi.

Il turismo e la gastronomia sono sempre più legati tra loro, specialmente in Italia. Le richieste di turisti e appassionati si fanno sempre più esigenti in termini di prodotti genuini, di provenienza certa e senta conservanti.